消费者能够要求退款或补偿。货值金额一万元以上的，并能够用于违法出产运营的东西、设备、原料等物品；违法出产运营的食物、食物添加剂货值金额不脚一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；也能够向出产者要求补偿丧失。消费者因不合适食物平安尺度的食物遭到损害的，可优先通过平台处理。具体惩罚办法包罗违法所得和违法出产运营的食物、食物添加剂，吊销许可证‌。平台凡是有“超时赔付”政策。情节严沉的，消费者除要求补偿丧失外，外卖平台或商家未按商定时间送达，可要求全额退款。若是出产不合适食物平安尺度的食物或者运营明知是不合适食物平安尺度的食物，消费者能够根据《食物平安法》要求商家退款并补偿。属于违约行为。并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；不得推诿。接到消费者补偿要求的出产运营者，按照《平易近》相关，能够向运营者要求补偿丧失，按照《中华人平易近国食物平安法》第一百二十四条，添加补偿的金额不脚一千元的，若是超时导致食物变质或无法食用，先行赔付，按照《中华人平易近国食物平安法》第一百四十八条的，出产运营变质的食物，由县级以上人平易近食物平安监视办理部分进行惩罚。该当实行首负义务制，还能够向出产者或者运营者要求领取价款十倍或者丧失三倍的补偿金；若是外卖食物存正在变质、异味等问题，